Il Sistema di Gestione Qualità esiste fin dalla Rivoluzione Industriale. Questo approccio è stato utilizzato per gestire e ridurre i difetti nei prodotti e alla fine si è evoluto per diventare un insieme di standard che controllavano i processi di produzione.
Poiché le linee di produzione e di produzione sono diventate più automatizzate e accelerate negli anni ’50 e ’60 e i tassi di produzione sono aumentati rapidamente, la qualità è diventata ancora più importante perché il potenziale di realizzare prodotti scadenti che entrano nel mercato è diventato una realtà.
Oggi, un portafoglio completo di sistemi di qualità includerebbe la gestione degli audit, la gestione della conformità, le azioni correttive e preventive, il monitoraggio dei difetti, la gestione dei documenti, il monitoraggio dei feedback, la gestione degli incidenti, il monitoraggio delle non conformità, la gestione dei rischi e la qualità della catena di approvvigionamento.
La crescita complessiva nel mercato del software SGQ sarà guidata principalmente dalla domanda di prodotti più affidabili da parte dei consumatori nei mercati emergenti.
Una delle principali tendenze in questo mercato è la rapida crescita delle vendite di beni su Internet che richiederà ai produttori di offrire prodotti di qualità che non verranno restituiti, poiché l’elaborazione di questi resi a rappresenta un importante nota spese per le vendite online.
Fortunatamente l’adozione di questi metodi di qualità si è spostata in altri settori come la biotecnologia/farmaceutica, i dispositivi medici, i beni e i servizi di consumo e le industrie non manifatturiere come produzione di energia e servizi pubblici, servizi finanziari e bancari, beni di consumo e cibo e bevande.
Inoltre, il mercato del Sistema di Gestione della Qualità ora include tecnologie focalizzate sulla sicurezza sul lavoro e su questioni ambientali e di sostenibilità.
